鹿児島のＴＫＣさまにて顧客満足度セミナーを実施しました
ＴＫＣ に所属する税理士の先生方を中心に
職員さんも含めて約２０名の皆さまが受講してくださいました
顧客満足度セミナー （２時間）
◎お客様の心を動かす接遇サービス
◎お客様の満足と苦情心理の関係
◎苦情を３種類に分けて考える
◎苦情は会社の代表として受け止める
◎コミュニケーションミスが苦情の引き金
◎3つのきき方で苦情の解消を目指す
◎電話クレーム応対は声の表情で決まる
コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html
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