通院２日目、点滴だけ打ってもらいました
お世話になりながら恐縮ですが…
タイプの違う看護士さんだったので記事にします
前回の看護士さんはスキルはあるけど
コミュニケーション力はあと一歩な方でした
点滴や採血はスムーズで安心感がありましたが
途中で様子を見にきても一度も目が合いません
今回の看護士さんはコミュニケーション力は抜群。
最初から最後までいろいろと話しかけてくれました
でも、点滴の針を刺すときにスキル不足が発覚…
前日は左腕だったので今回は右腕でお願いすると
「痛っ！イタタ！」と思わず言ってしまいました
どうも細い方（難しい？）の血管に刺したらしく
あとで腫れると困るから、と別の場所になりました
左腕は同じ箇所の太いほうに刺したのに
なぜ細い方というリスクを取られたのか不明です
何度も「大丈夫？」と見にきてくれては
点滴が通っているかチェックする仕草も不安を誘う
私も落ち着かなくて何度も見てしまいました
でもコミュニケーション力はバッチリなんで
感じよく「また明日ですね」と見送ってくれました
研修でいつもお話している三角形のバランス
マナー、コミュニケーション、スキルの３つが
バランスよく整っていると本当の安心につながります
少なからず不安を抱えてお越しになる患者さまに
この人なら大丈夫、という安心感を提供しましょう
接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！
http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html
各種研修、コンサルティングはこちらから！
http://www.cs-confort.co.jp/service.html