さて、先日のメガネ購入時のお話に戻ります
その場で視力検査とお会計をしたら
４０分後に仕上がると聞いたので買うことにしました
ぶらぶらとショッピングをしながら時間をつぶして
約束の時間にお店にいくとすぐに名前を呼ばれました
商品の確認のときにメガネをかけて周りを見渡すと
なんとなく度が強すぎるような・・・目の奥が痛いのです
受付をしてくれた男の子に状況を伝えると
今から調整しなおすか、後日にするかを聞かれました
ただし、今からやると少なくとも３０分はかかるとのこと・・・
京都での研修終わりだったので「うーん」と悩みましたが
後回しができない性格なので・・・再検査をお願いしました
最初に検査をしたときにＯＫを出したのは私なので
ちょっと後ろめたい気持ちを持ちながら検査に臨みました
「怒り」も「後ろめたい気持ち」もマイナスの感情なので
スタッフの応対次第ではクレームにつながる可能性があります
例えば・・・
こっち（店側）はちゃんと検査したんですけどね～
お客さんがＯＫ出したから作ったんですけどね～
こんな言動や態度が見えたら怒りのスイッチオンですよね
私が謝るたびに「いーえ！こちらの説明不足ですから！」と。
お客さまを肯定してくれるので気持ちよく過ごせました
検査後の応対は全て店長さんらしき人が担当してくれて
クレームを防ぐ意識の高さを感じました
注）クレームは言ってません
業績を伸ばす会社 には理由がありますね～
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