クレームはビジネスチャンス！責任者に求められるクレーム応対の視点

苦情、クレームはビジネスチャンス！！

人が人に接する現場では、苦情、クレームは避けられません。

現場で起こった苦情、クレームにどのように反応するのか？！

お客さまはお店の対応に期待されているのです。

今回のテーマは「責任者に求められるクレーム応対の視点」です。

 お客さまがあげてくださった貴重なお声をビジネスチャンスと捉えて

サービス改善に活かしていきましょう。

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