茨木紫明園にあるウェルライフガーデンさまにて。
高齢者住宅のスタッフを対象にした接遇コミュニケーション研修を。
第１回目は接遇の５原則を中心とした心構え編から。
接遇マナー研修 【２時間】
◎あなたの役割と立場を考えてみましょう
◎感動サービスのキーワードは「気配り」「目配り」「思いやり」
◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める
◎好感度の高いあいさつとは
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
★コンフォルトの接遇マナー研修