今月から来年にかけて請け負ったのはプチコンサル。
１回目に企画提案、２回目と３回目に研修を実施します。
東京の仕事仲間がせり落とした大手金融機関の案件。
全国展開の店舗を対象にしたプロジェクトですが
店舗以外でも、トライアルで実施することになりました！
ご縁あって私が担当することになったので
２週間前に引き続き、２回目の研修にいってきました～。
通常店舗とは全く異なる業務を行っているので
課題発見ののち、２種類の研修をすることにしました。
苦情窓口には苦情コミュニケーション研修
一般窓口には電話コミュニケーション研修
それぞれのチームで座学２時間、ＯＪＴ１時間。
ガッツリ６時間＋報告会のトータル８時間コースでした。
次回は来年１月、皆さんの変化が楽しみです☆
コンフォルトの接客・接遇コンサルティング