春からお付き合いをさせていただいているコチラ様。
年に２回、大規模な研修会を開催していらっしゃいます。
春の研修会では接遇マナー＆メイクアップ研修を。
当社の人気講師、平岩講師と二人三脚で担当しました！
今回の秋に向けてご要望があったのは店舗調査。
薬局の現状を把握した上で、そちらに基づいた研修を、と。
そこで、事前に全８店舗を対象とした調査を実施。
その結果に基づいてブラッシュアップ研修をご提案しました。
今回も８０名近くの皆さまにご参加いただきました！
接遇マナーブラッシュアップ研修
◎ＱＳＣＡで店舗力向上を目指す
◎店舗の清潔感を表現するキーポイント
◎お迎え～お見送りまでの接遇フロー
◎第一印象を高める挨拶を徹底マスター
◎受付、会計でのおもてなしサービス
◎投薬時におもてなしの気持ちを伝える
◎薬局の印象を決める電話応対
◎取り次ぎ、説明のロールプレイング
◎苦情応対の心構えと基本ポイント
◎事例別、苦情応対のいろは
◎店舗の現状把握と改善策の発見
◎全体共有、会社の改善策を見つけ出す
ディスカッション、ロープレ満載の１日でした。
次は３か月後の店舗調査、どんな変化があるでしょうね！
★コンフォルトのクレーム応対研修