銀行のコールセンターに問い合わせ電話をかけると
さすがは超大手、安定した応対力をみせてくれました
最後の最後にオペレーターさんが発した言葉。
ご質問は以上でよろしかったでしょうか？
お、お、惜しい（私の心の声！笑）
現在のことを聞くのは過去形ではなく現在形。
「以上でよろしいでしょうか」と言ってほしかったですね
研修でもよく取り上げる言葉は
「～の方」「～になります（なっております）」「～の形」など。
これらの言葉は１回や２回つかったからといって
お客さまからお叱りを受けるというわけではありません
私がひとつひとつの言葉に反応するのは職業病です（笑）
お客さまはそんなに細かくチェックをしていないし
言葉ばかりを気にしていたら接客に悪影響を及ぼすかも・・・
それなら、どうして研修の中で細かい言葉にふれるのか。
皆さんには『プロ意識』を持ってお仕事をしてほしいからです
コールセンターでも、営業でも、販売でも・・・
お客さまとお話をするとき、接するときは『接客のプロ』です
お客さまからお叱りの言葉を受けなかったとしても
接客のプロは正しい言葉をつかいこなしたいものですね
コンフォルトでは敬語や婉曲表現など
言葉づかいに特化したセミナーもお請けいたします
コンフォルトの接客・接遇マナー研修
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