昨日は福山にお邪魔して
税理士事務所の皆さまとご一緒しました
税理士の先生、職員の方々を中心に
コミュニケーションの研修を実施しました
お客様との距離を縮めるコミュニケーション術 （２時間）
◎ラポールを築くコミュニケーション術
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎お客さまが聞きたくなる話し方とは
◎敬語の種類とクッション言葉の活用
◎言葉のキャッチボールは直球ｏｒフライ
◎３つのきき方を活用する
◎相手が話したくなるきき方、３つのポイント
◎電話応対と対面応対の違い
◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ
研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。
皆さま、楽しい時間をありがとうございました
コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html
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