本日の電話応対研修は３時間×２回。
ＴＶ関係の電話窓口スタッフの方が対象でした
電話応対研修 （３時間）
◎顧客満足の方程式、事前期待を考える
◎おもてなしの心が感動を呼ぶ
◎電話応対と対面応対の違い
◎笑顔の声とあいさつで始まる第一声
◎電話コミュニケーションの３本柱
◎お客様の立場でお客様の心を汲みとる
◎マジックフレーズでお客様との距離が近づく
◎お客様と心の距離が近づく傾聴力
◎苦情が起きる顧客心理と対処法
◎苦情応対の心構え、６つのステップ
午前と午後の２回に分けて
合計３０名強の皆さまがご参加くださいました
コンフォルトの電話応対研修
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