コールセンターでのコミュニケーション＆苦情研修。
２つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました
コミュニケーション＆苦情研修（２時間）
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎相手の立場で察する力
◎相手が話したくなる３つのきき方
◎敬語の種類と使い分け
◎言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎苦情の方程式と顧客心理
◎苦情とクレームを３つの種類で受け止める
◎苦情応対の６つの手順
◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法
１グループ目はコミュニケーション＆苦情について。
ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました
コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
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