２グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして
電話コミュニケーションを中心に実施しました
電話コミュニケーション研修（２時間）
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎電話応対の特徴と留意点
◎電話応対の基本とポイント
◎安心できる取り次ぎの基本とポイント
◎顧客満足と苦情の関係とは
◎苦情応対の６カ条
◎二次苦情への対処方法
◎こんなときどうする？苦情応対編
コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
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▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
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