先日、処方箋を持って事務所の近くの薬局にいったとき
投薬説明をしてくれた女性の薬剤師さんの応対にグッときました。
薬 「このお薬を飲まれるのは初めてですか？」
私 「はい」
薬 「皆さん（同じ症状の人）、飲んでいらっしゃるので大丈夫ですよ」
「私も飲んでましたけどよく効きましたよ！」
お薬の知識が少ない患者さんにとってプロの言葉は嬉しいですね。
患者さんの不安を和らげるひと言。
医療従事者の皆さんは日頃から意識していらっしゃるでしょうか。
ドクターにとっては当たり前の症状だったとしても
その症状が初めての患者さんにとっては大きな不安材料です。
私たち患者は些細な言葉がけで心が軽くなるものなんですよね。
診察室に入ってきた患者さんの顔をしっかり見てください。
先生たちのひと言で、パッと表情が変わる瞬間に出会えるはずです。
自分にとっての当たり前が相手にとっての当たり前とは限らない。
相手のポジションから見える景色を忘れないようにしたいですね。