こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
台風の影響は大丈夫でしょうか？
大阪はだんだんと雨が強くなってきました。
よりによって折り畳み傘の私。
お迎えの時間には止んでくれることを願います・・・
さて、今日は「気が利く」ということについて書いてみます。
皆さんの周りにも「気が利くな～」と思う人はいますか？
うちの姉がまさにそんな人なのです。
気が利くというか、気が回るというか・・・感動すら覚えます。
つい先日もその気の利きぶりに感動しました。
私も決して気が利かないほうではないと思うのですが
姉と比べると残念ながら気が利かない人に見えます(笑)
子供のころからそうだったのかな～、と思い返してみると
子供のころから大人よりも気のつく子供でしたね。
まさに「気が利く」という才能を生まれ持ったのだと思います。
気が利かなくても生きていけるので必須の能力ではありませんが
サービスを提供する人にとっては必要不可欠な能力です。
気がついてくれる＝大切にされている
お客さまがお店を選ぶ大きな基準になりますからね。
スタッフのAさんは気が利くけど、Bさんは気が利かない。
こういうことって教えようがなくて・・・どうしようもないですか？
いえいえ、そんなことはありません。
私のように後天的に身につけるというパターンもあります。
気が利く＝観察力がある、ということです。
観察力を鍛えるには「相手に興味を持つ」ことが必要です。
あくまでも「気が利く人になりたい」という意思があればの話ですが
トレーニング次第でいくらでも気がつけるようになるものですよ。
大阪にある株式会社コンフォルトは「接遇力でお客さまから選ばれるお店づくりをお手伝いします！