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04.顧客満足・CS向上のいろは

【実践!顧客満足度を高める取組み】現場のスタッフが「できないこと」より「できること」にフォーカスする方法についてお話しています!

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今回のテーマは現場のスタッフが「できないこと」より「できること」にフォーカスする方法です。

 

高齢者住宅の職員の方々から上がってきた接遇のお悩みのなかで

非常に多かったのが「できなくなったこと」にフォーカスしているものでした。

 

この思考を変えるためにはトップからの働きかけが必須です。

 

今の環境下でも「できること」を見つけられるような機会を提供して

現場スタッフからどんどんアイデアが出てくる環境を作りましょう!

 

 

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