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04.顧客満足・CS向上のいろは

【実践!顧客満足度を高める取組み】私に共感と寄り添いを教えてくれた上司の言葉についてお話しています!

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サービス業のオーナー&幹部、トレーナーの皆さま必見!!

接遇力向上のお役に立つお話を 「実践!顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。

 

今回のテーマは「私に共感と寄り添いを教えてくれた上司の言葉」です。

 

私が接遇教育を進める中で、

対面接客の現場でも電話接客の場面でも

共感と寄り添いが難しいのだろうな…と感じることが多々あります。

 

単に、共感と寄り添いをしましょう!と指導をしても変化は生まれません。

なぜかというと、上司から共感と寄り添いを受け取っていないからです。

 

スタッフの教育をする前にまずは上司であるあなた自身を振り返りましょう。

 

 

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