コールセンター運営＆教育に関わる管理者、SV、リーダーの皆さま必見！！
コールセンターの電話応対品質向上のお役に立つお話を
「実践！コールセンターの電話応対品質向上のための取組み」としてお届けしてまいります。
こんにちは。
株式会社コンフォルトの接遇コンサルタント、磯貝和美です。
毎週、接客・接遇力向上のお役に立つ内容をYouTubeにて発信しています。
今回のテーマは「コールセンターの応対品質担当者が得る副産物」です。
現場から応対品質担当者を選んで、育てた結果。
その担当者自身の大きな、おおきな成長とセンター全体の成長につながります。
モニタリングを通して、客観的にメンバーの応対を聴くことによって
自分自身の課題やセンター全体の課題を発見する「耳」が養われます。
今まではサービスを提供する側の視点でとらえていたことが サービスを受ける側、
つまりお客さまの視点でとらえられるようになるのです。
ただし、担当者に任命してご本人に任せきりにしてしまうのではなく
この視点を持てるようにフォロー、サポートをしていく必要はあります。
今回はこのようなお話をしています。
動画でご覧になりたい方はこちら♪ 音声のみで聴きたい方はこちら♪
| LINE公式アカウント！コンフォルトの接客力・接遇力向上委員会 |
お友達登録をしてくださった方に
『LINE限定！お店の接客・接遇力向上の極意（動画）』をプレゼント！！
そのほか、接遇に関する疑問、質問などございましたら、お気軽にお知らせください☆
タップして追加されない場合はID検索でも追加可能。LINEIDは「@307xvmxo」です。