薬局スタッフ対象「クレーム応対力向上研修」

先週に引き続き、第２回目のクレーム応対力向上研修。

大手薬剤メーカーの管理薬剤師の皆さまを対象に実施しました。 

　◎「わかっている→やっている→できている」へ

　◎苦情応対の心構えと基本フロー

　◎苦情を防ぐための印象アップ法

　◎接遇の５原則とブラッシュアップ

　◎総合ロールプレイング

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html