今日は大型パークに併設するホテルにて
予約受付窓口の皆様を対象にした電話応対研修でした。
顧客満足度のさらなる向上を目指して
今回の研修は社内でも注目の取り組みだったそうです。
今までは超老舗の研修会社さんとお付き合いをされていて
そこに比べると新しい会社で初めてのお取引となった本研修。
大丈夫か？と不安の声がチラホラと上がっていたそうです。
そこで決め手になったのが・・・私の実績だったと。
「磯貝和美」と検索をかけるとじゃんじゃん出てきます（笑）
これだけ色々なところにいっている先生なら大丈夫だと。
安心していたし、実際の研修にも満足をしたとのお言葉を☆
アチコチに名前を置いていて良かったと、改めて思いました。
電話コミュニケーション研修
◆あなたの役割と立場
・ホテルの代表としての心構え
・サービスは掛け算、足し算、引き算
◆電話応対の基本と心構え
・電話と対面の違いとは
・電話応対と取り次ぎのポイント
◆コミュニケーションの仕組みと３本柱
・相手の立場で「察する力」
・３つのきき方で人間関係は変わる
・言葉のチカラと婉曲話法
◆予約電話受付のシナリオ作り
コンフォルトの電話コミュニケーション研修