おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今朝、娘を保育園に送ったあとに財布を忘れたことに気づきました。
今日の行動範囲なら電子マネーで乗り切れるか、と迷いましたが
小心者の私は自転車をビューンと飛ばして取りに帰ることにしました。
おかげで汗だくになりましたが・・・
いい運動になったと、ポジティブにとらえることにします(*ﾉωﾉ)
先日、久しぶりに奈良駅を利用したので懐かしいお店に行ってみました。
若かりし頃（１５年ほど前）によく行っていたカフェ＆バーです。
席に案内してくれた時に「こちらのお席でよろしいですか？」の一言。
「いい声かけだね」と思ってお顔を見るとにっこり笑顔で言ってくれてました。
メニューを持ってきてくれたお嬢さんも注文を聞いてくれたお嬢さんも。
お料理を提供してくれたお嬢さんもみーんな笑顔でこちらを見てくれます。
わたし的にはそれだけで１００点満点◎なサービスでした。
お料理が出てくるのが遅くても、レジで待ち時間があったとしても
立てかけている椅子がバターンと倒れて飛び上がるほど驚いてもね(笑)
全体的には普通のカフェのランチタイムの光景なんです。
でも、お客さま一人ひとりの顔を見てしっかりと関わっているということが
遠目に見ていても分かるぐらいなので普通のなかに心地よさが光るわけです。
むかーし昔、マクドナルドでスマイル０円が話題になりましたよね。
笑顔に対しては料金が発生しなくても、笑顔は利益を生み出すと思います。
だってニコニコ笑顔のスタッフさんなら追加で注文したくなりますもんね。
私はメインだけで良かったのですが、サラダとドリンクも注文してしまいました(笑)
また奈良に来たときは絶対ここでランチしよう！と心に決めたイソガイでした。
サービス業＆医療機関での接客研修、接遇研修、接遇コンサルティングはコンフォルトへ！