接客場面でも、部下指導の場面でも。
「観察力」の有無は大きな影響を与えます。
言葉以外の部分から察するチカラ。
難しそうに思えますが、一番簡単なんです。
小学校低学年で出た夏休みの宿題と言えば‥
アサガオの観察、毎日絵日記をつけましたよね。
難しい技術が必要なわけではなく
「観よう！」という気持ちがあればすぐ出来ます◎
私たちの観察力も同じなんです。
目の前の相手に興味を持って
周りの出来事に敏感になって
観よう！と思えるかどうか、なんですよね。
観察力のある接客者が少ない‥
そんな事例は次回以降の記事にて！