サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！
接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。
今回のテーマは「苦情がなければ接遇の基本ができていると言えるのか？！」です。
お店や会社の接遇力向上のための接遇教育を検討したとき
接遇の基礎から見直すべきでしょうか、応用力からスタートをするべきでしょうか。
ある担当者さまがこうおっしゃいました。
「現場で苦情やクレームが少ないので、基礎はできていると思います」と。
接遇力で他社との差別化を図る！ことを目指すのであれば基礎から見直すべき。
その理由についてお話をしています。
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