毎年、春と秋にご依頼をいただいているアミューズメント施設さまにて
秋の中途入社の方々に向けた接遇コミュニケーション研修を実施しました。
春の新入社員のなかには新規とアルバイトからの登用が混じっていますが
今回は全員がアルバイト経験者、ということでこちらのテーマからスタートです。
アルバイトと正社員の違いは何でしょうか。
正社員になった自分たちに対して会社が求めている役割とは・・・？
現場のスタッフは９割がアルバイトなので想像以上の責任が待っています。
私もむかーしむかし、アルバイトから正社員になった経験がありますが
正社員スタートのメンバーとは違う苦労を味わいました・・・
先方のご要望をしっかりと取り入れるとあっという間の５時間。
非常に内容の濃い時間を過ごしていただけたのではないでしょうか。
彼らは１０日間の研修期間を終えて現場に戻ります。
同期のメンバーと支え合って、日々を乗り切っていってもらいたいです。
【研修プログラム】
■ アルバイトと社員の違い
（社員になった自分に求められるもの、社員の立場と責任の捉え方）
■ 接客の基本を振り返る
（印象の重要性、顧客目線を意識する、場面ごとの接客行動を徹底マスターする）
■電話応対の基本を振り返る
（電話応対の心構え、第一声で決まる第一印象、事例別ロールプレイング）
■Ｐ／Ａや新人への指導、育成の基本知識と実践方法
（指導者の心構えと役割、相手の心を開くきき方、相手が受け入れやすい伝え方）