長いものに巻かれない接客を・・・
2010/09/03
-14.顧客満足・ＣＳ向上のいろは
先週月曜日に修理に出したＭｙ携帯が帰ってきました！ 修理に出すときには親切な応対だったのですが 受け取りに行った今日は・・・うーん、残念な結果です。 店に入っ ...
お客さまのココロに着目したサービスを！
2010/08/23
-14.顧客満足・ＣＳ向上のいろは
昨夜から携帯の電源が入らなくなりました（泣） 固まったり、動きがおかしくなったので ＰＣと同じ勢いで強制終了すると・・・一生終了が訪れました。 何度チャレンジ ...
お客さまの視点に立ったクレンリネスとは？
2010/08/14
-14.顧客満足・ＣＳ向上のいろは
東京の友人との会合、1件目は有楽町にある和食屋さん。 入店から退店までのサービスは素晴らしかったです。 ３人は研修企画会社、私は研修講師というメンバー。 それなりに厳しい目 ...