「14.顧客満足・ＣＳ向上のいろは」 一覧

昨日の研修でお預かりした事前アンケートに対して 研修内でフォローしきれなかった分の回答例を作成しました   お客さまにプレゼントしたものをブログでもご紹介しますね --- ケーススタディ - ...

先日のランチタイムでの出来事。 サンドイッチ＋ドリンクで1,200円のお店です   そこそこのお値段でサービスにも気を配っている。 そんなお店だからこそ気になったのはコチラ↓↓   ...

 銀行のコールセンターに問い合わせ電話をかけると さすがは超大手、安定した応対力をみせてくれました 最後の最後にオペレーターさんが発した言葉。   　ご質問は以上でよろしかったでし ...

  接客場面でも、部下指導の場面でも。 「観察力」の有無は大きな影響を与えます。   言葉以外の部分から察するチカラ。 難しそうに思えますが、一番簡単なんです。   小学 ...

お店の雰囲気、料理、値段、接客。 皆さんはどの項目を重視しますか？？   例えば、料理は美味しいけど接客がイマイチ。 味と接客を天秤にかけたらどちらに傾くのか‥   美味しければオ ...

前職では携帯販売員の研修を担当していました。 携帯といえばＤ社、Ｋ社、Ｓ社。必然的に2つの同業他社と比較が必要です。 どこの業界でも同じですが比較ではなく批判をしてしまう方が多いですよね。 自分の商品 ...

  数日前に突然詰め物が取れたので歯医者さんへ。 内装もユニフォームもこだわっていてお洒落。歯科衛生士さんは皆さん若くて愛嬌があります◎ 会話を広げようと一生懸命な姿は好印象でいわゆる「感じ ...

  先日、梅田のとあるお店にランチにいきました。 そのお店でとっても心地よいサービスを受けました。   スマートな立ち居振る舞いはもちろん。 お客様との距離の取り方が絶妙、お見事で ...

  私がコミュニケーション研修で必ずお伝えすること。 「相手意識」と「キャッチボールの仕組み」です。 　あの人は言ったのにやってくれない！ 　あの人は何も言わないからわからない！ これらは自 ...

  今の世の中、商品や価格で大差をつけるのは難しい。 私は特に「商品」よりも「人」で決める傾向が強いです！   研修でも伝えていることですが、 　スキルだけなら機械でいい 　人にし ...