「14.顧客満足・ＣＳ向上のいろは」 一覧

    先日、処方箋を持って事務所の近くの薬局にいったとき 投薬説明をしてくれた女性の薬剤師さんの応対にグッときました。     　薬　「このお薬を飲まれるのは ...

接遇研修のなかでは「身だしなみ」の項目に必ず触れます。   身だしなみの基本は頭の上から足の先まで清潔感があること！ ただ、清潔感だけを基準にすると個人の主観に頼ることになります。 &nbs ...

先日の「切手の貼り方」と近しい内容ですが 配られたものの扱い方であなたの心理が伝わります。   あなたの本心とは異なる心理が伝わる可能性もあります。   私は長期的な研修を実施させ ...

突然ですが、皆さんは切手を貼るときに何を意識されますか？   私は独立をしてから切手を貼る機会が大幅に増えるとともに 切手を貼ったお手紙等を受け取る機会も増えました。   そこで気 ...

接遇研修で「感じの良い人」の定義をお話しするとき たまに使うネタが「あなたはよく道を尋ねられますか？」です。   「写真撮ってください！」と言われる人も同じかもしれませんが 声をかける側は無 ...

　『接遇のいろは～おもてなしの心を表現する５原則～』 　http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html     ３年半前にリリースした接遇マナーＤＶＤ『接 ...

先日、開業のお祝いを買いに百貨店に立ち寄ったときのこと。 ブラブラ～と売り場を一周した結果「千寿せんべい」に決めました。   可愛い一口サイズが出ていたのでこちらの２段箱にしました。 &nb ...

飲食店のサービス＆満足度に多大な影響を及ぼすのが キッチンとホールの意思疎通ができているかどうかです お客さまの様子を見れるのはホールスタッフのみ。 その状況をキッチンに的確に伝達することが重要です ...

  某カフェで案内された２人掛けの座席。 奥の席はソファがつながっているパターンです   ソファのつなぎ目とテーブルの支柱の位置に注目。 テーブルの真ん中に座るとつなぎ目の上になり ...

お客さまに渡す半券が破れてしまったとき   　1.「すみません」と謝りながら渡す 　2.何事もなかったかのように渡す 　3.半券を捨ててレシートだけ渡す 私が支払いをしたレジのお姉さんは 一 ...