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04.顧客満足・CS向上のいろは

【実践!顧客満足度を高める取組み】スタッフのモチベーションを下げずにお客さまのご意見を伝える方法について語ります!

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サービス業のオーナー&幹部、トレーナーの皆さま必見!!

接遇力向上のお役に立つお話を 「実践!顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。

 

今回のテーマは 「スタッフのモチベーションを下げずにお客さまのご意見を伝える方法」です。

 

人が人に接する現場では必ず苦情、クレームが起こります。

お客さまからご意見をいただいたとき。

お店として、会社として、どのように対処していますか?

 

真摯に受け止めたことを伝える取組み。 再発防止のための取組み。

該当スタッフを含めた、現場スタッフへのフィードバック。

 

あるバス会社の苦情、クレームの受け止め方についてお話をしています。

 

サービス業のオーナー&幹部、トレーナーの皆さま必見!!

接遇力向上のお役に立つお話を 「実践!顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。

 

今回のテーマは「顧客満足を生み出す接遇マインドの育て方」です。

 

お客さまの心に残るおもてなしは接遇マインドがあってこそ。

では、接遇マインドはどのように育てればよいのでしょうか?

 

マインドとは教えるものではなく、見せるものです。

焼肉屋さんで働く素敵なスタッフさんについてお話をしております。

 

 

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