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04.顧客満足・CS向上のいろは

【実践!顧客満足度を高める取組み】苦情がなければ接遇の基本ができていると言えるのか?!というお話をしています!

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サービス業のオーナー&幹部、トレーナーの皆さま必見!!

接遇力向上のお役に立つお話を 「実践!顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。

 

今回のテーマは「苦情がなければ接遇の基本ができていると言えるのか?!」です。

 

お店や会社の接遇力向上のための接遇教育を検討したとき

接遇の基礎から見直すべきでしょうか、応用力からスタートをするべきでしょうか。

 

ある担当者さまがこうおっしゃいました。

「現場で苦情やクレームが少ないので、基礎はできていると思います」と。

 

接遇力で他社との差別化を図る!ことを目指すのであれば基礎から見直すべき。

その理由についてお話をしています。

 

 

接遇に関する疑問、ご質問はFacebookページの「メッセージ」からどうぞ!

 

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