サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！
接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。
今回のテーマは「あなたと現場スタッフの当たり前は同じではない！」です。
指導をするときや部下の話をするときに「普通は…でしょ、当たり前でしょ」。
このような言葉を使ったことがある方は注意信号点滅です。
あなたの思う普通や当たり前が、部下にとっての普通、当たり前とは限りません。
あなたの思う普通や当たり前を「具体的に表現する」こと
部下が思う普通や当たり前を「具体的に聴きだす」こと
この手間をかけなければ現場の接遇力向上は叶わない、というお話をしています。
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