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16.磯貝和美のつぶやき

センスのよい接客☆

更新日:

1月10日は母の6●回目の誕生日でした

 

誕生日プレゼントのリクエストはキーチャーム。

ということで、心斎橋大丸のコーチへ出かけてきました

 

接客につくタイミングはちょっと早いかな、と思いましたが

選んでいるときの声かけや距離感はセンスが光ってました

 

押しつけがましくなく、でも寄り添った雰囲気づくり。

この方の勝因は「適切なあいづち+繰り返し」「間」ですね

 

簡単そうに思いますが、意外にできていないんです・・・

研修でお会いする方の8割以上はこの部分が課題ですね

 

 お客さまの言葉を遮っていませんか?

 一方的な商品説明、おすすめになっていませんか?

 

簡単なこと(=当たり前)を当たり前にすること。

これがお客さまの満足への第一歩ではないでしょうか

 

ちょいちょいお客さまから聞かれること。

「先生、接客って結局はセンスですよねぇ(意味心な笑い)

 

確かに、センスで差が開いている現場がほとんどです

 

接客センスを生まれながらに持っている方はラッキー。

でも世の接客員さんの何割を占めているのでしょう・・・

 

何も意識しないでもできる人は置いといて

そうでないあなた、センスはいくらでも磨けるのです

 

パパさんの若いころのあだ名はジャンパーの磯貝

いつ見ても『ジャンパー+五本指靴下+雪駄』だったと(笑)

 

そんな彼もオシャレ大好きなママさんと結婚して38年。

周りからはダンディーだ、お洒落だ、と言われてはります

 

人の意見に素直に耳を傾けること。

自分の視野を広げることで簡単にセンスは磨けるんです

 

でもキッカケが難しい、自分ではわからない、という方には

個別レッスン接遇コンサルティングでお手伝いいたします

 

 

うちのママさんは個性的なものが大好きなので

あれこれ迷った末にこちらのチャームを購入しました

 

81T8Z3+v1aL__SL1500_.jpg Coach:キーホルダー/ストラップ

 

清水さん(レシート情報)のおかげで

久しぶりに気持ちのよいお買い物ができました

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