先日、電話業務のスタッフさんが対象の研修を実施しました
電話＆苦情応対研修 （２時間）
◎接客と接遇の違い
◎電話応対と対面応対の違いとは
◎会社の印象をアップする６つの要素
◎電話応対＆取り次ぎの基本とポイント
◎こんなときどうする？電話応対者の心遣い
◎クレームを３つの種類で受け止める
◎苦情応対の基本５カ条
◎一般苦情応対とこじれた苦情応対
◎クレーム事例からの学び
各部門から集まった女性スタッフさんが３０名。
初対面の方も多かったようで凍りついた空気でした（笑）
緊張をほぐすのは専門なのですぐに和みましたが
担当さんも同じことを感じていらっしゃったみたいです
女子社員だけで外部の講習をお願いすることは初めてだったのと、
全拠点から集まりましたので「はじめまして・・・」からスタートするのとで
かなり硬い感じでしたが、磯貝様のちょいちょい出る関西弁で和んだのかと思います。
分かりやすい話し方とテンポで、講義にも集中できたようでしたので、
これを現場に繋げていければと思います。
途中からは笑顔が出てきて、和やかな雰囲気になりました
事前アンケートであがった質問に全てお答えしたので
ロープレをする時間がなくなってしまって反省ですが・・・
ネタをぎゅぎゅぎゅっと詰め込んだ濃～い２時間でした
コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
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▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
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