「11.サービス業界の接客・接遇研修」 一覧

  今日お邪魔した企業の部長さん。太陽のように明るくてオーラ満開の方でした いつも元気な部長さんが鼻声で出社されたので「部長、お風邪ですか？」と聞いた部下の方への返事は… 「俺、風邪ひかへん ...

「人の振り見てわが振りなおせ」　電話応対編 先日、ある会社に電話をかけたときのお話です   当社の使っているシステムに不具合が生じたので 窓口の社長に対応してもらおうと電話をかけました 　は ...

先日、ランチを食べた某お店のテーブルの上です 席に案内されたときにお膳は設置されていて 運ばれてきたお水を見て「・・・」という印象でした   お膳とコップのバランスが合っていない・・・ &n ...

電話を切るタイミング、皆さんは意識していますか   電話応対の基本は「かけた方が先に切る」ですが ビジネスの場合は原則、自分があとに切りますよね   お互いに相手が切ることを待って ...

４月から取り組んでいたビジネス文書マニュアル。 先日、無事に納品することができましたﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁ   皆さまはビジネス文書の正しい知識をお持ちですか   会社に入ってから学ぶ ...

熊本出張の帰り道…小さな飛行機のなかは子どもでいっぱいでした ななめ前に座っていた小学生の兄弟。ＣＡさんがつきっきりでお世話をしていました シールを貼ってあげたり、毛布をかけてあげたり、と。そのおかげ ...

今日は朝イチで熊本に入って町丸講師の同行でした 現場視察、打ち合わせ、現場視察…汗をかきかき色んな現場を見せてもらいました 運営屋さんの町丸氏が見ると出るわ、出るわ。突っ込みどころが満載でセミナーにも ...

今日は講師人生で初の学校教員向けセミナーでした 定員の４倍の先生方が応募してくださったとのこと。接遇コミュニケーションやクレームに興味をお持ちだったようです 最初に「今日知りたいこと！」を発表していた ...

今日は某会合にて説明力向上セミナーを実施しました １時間のなかにギュギュッと詰め込んでしまいましたが皆さまには楽しんでいただけたようで嬉しいです 懇親会でお腹いっぱいよばれて家路に名刺交換での会話を思 ...

先日、1週間前に研修をした大阪労働局さまの 担当さんがアンケートを持ってお越しくださいました   私のテーマはクレーム応対だったのですが 皆さまはプレゼンスキルに着目をしてくれたようです & ...