クレーム応対、お詫びのときの言葉の選び方
2017/11/16
-14.顧客満足・CS向上のいろは
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 月曜日から娘が熱を出して開店休業状態。 今日から元気に保育園に行ってくれたのでホッとしました。 これから春まではしょっちゅう風邪を ...
接遇の基礎が学べるDVD「接遇のいろは~おもてなしの心を表現する5原則」
2017/11/07
-14.顧客満足・CS向上のいろは
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今日は久しぶりに接遇のいろはDVDのご紹介です。 お客さまからよくいただくお問い合わせをHPに載せる予定ですが 先にブログのほうで ...
顧客の視点でお店の空間をつくる
2017/10/26
-14.顧客満足・CS向上のいろは
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね~。 明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。 キャラ弁は来年からの課題とし ...
徹底的にお客さまに寄り添ったサービス
2017/08/09
-14.顧客満足・CS向上のいろは
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 皆さんの地域では台風の影響は大丈夫でしたか? 私の自宅付近は大きな影響も出ず、無事に通り過ぎてくれました。 保育園が ...
あなたから買いたい!と思われる人
2017/06/12
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今年も梅雨に入ってから晴れの日が続いていますね。 お天気なのは嬉しいですが、梅雨が長引くのは勘弁してほしいです~。 &nbs ...
心地よいサービスを浸透させる
2017/05/16
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 先日、ランチをしたパスタ屋さんでの出来事。 こちらはパスタとパン食べ放題がセットになったお店です ...
顧客の視点で考えるということ
2017/05/11
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 今日はカラッと晴れて気持ちがいいですね。 窓の外を眺めながら読書&ブログの更新をしてご機嫌です。 ...
サービスのひと手間を惜しまない
2017/04/24
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 ぽかぽか陽気の週末でしたがいかがお過ごしでしたか? わが家は土曜は扇町公園、日曜は王子動物園にいってきました。 ...
寒中お見舞い申し上げます
2017/01/09
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 2017年の幕開けから10日が経とうとしていますね。 今日で冬休みも終わり、明日からは日常に戻りますね。 &n ...
そこに心はあるのかい?電話応対
2016/12/25
-14.顧客満足・CS向上のいろは
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。 メリークリスマス☆ サービス業はかき入れ時で大忙しの日々をお過ごしでしょうか。 あっという間に2016年最後の ...