サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！
接遇力向上のお役に立つお話を
「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。
今回のテーマは「苦情・クレーム応対はお客さまの心情理解で差をつける」です。
ひと（接客者）とひと（お客さま）が関わる現場では「苦情、クレーム」は起こるもの。
大切なのは「お客さまからのお声にどのように向き合うのか？」です。
苦情、クレーム応対は本当にスピード重視なのでしょうか。
スピードを求める前に、お客さまの心の声に耳を傾けることが重要ではないでしょうか。
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