「 年別アーカイブ：2021年 」 一覧
【実践！顧客満足度を高める取組み】CSの敏腕マネージャーを接客のプロに育てた上司の言葉について語ります！
2021/10/05
-01.実践！顧客満足度を高める取組み
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「CSの ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】新入社員へのフォロー研修の考え方について語ります！
2021/09/30
-01.実践！顧客満足度を高める取組み
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「新入社 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】新入社員を教育担当者と現場担当者の二人三脚で育てる重要性について語ります！
2021/09/28
-01.実践！顧客満足度を高める取組み, 09.新入社員研修／ビジネスマナー研修
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「新入社 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】新入社員と既存社員の認識の違いが生む弊害について語ります！
2021/09/24
-09.新入社員研修／ビジネスマナー研修
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「新入社 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】新入社員研修の取り組み方について語ります！
2021/09/22
-01.実践！顧客満足度を高める取組み, 09.新入社員研修／ビジネスマナー研修
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「新入社 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】お客様に選ばれるお店がやっているクチコミの活かし方について語ります！
2021/09/16
-01.実践！顧客満足度を高める取組み
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは「お客様 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】顧客満足度向上のカギはスタッフの笑顔＆アイコンタクトというテーマについて語ります！
2021/09/14
-01.実践！顧客満足度を高める取組み
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは 「顧客 ...
クレームはビジネスチャンス！クレーム応対の心構えと基本
2021/09/10
-01.実践！顧客満足度を高める取組み, 05.クレームをビジネスチャンスにする！
苦情、クレームはビジネスチャンス！！ 人が人に接する現場では、苦情、クレームは避けられません。 現場で起こった苦情、クレームにどのように反応するのか？！ お客さまはお店の対 ...
【実践！顧客満足度を高める取組み】スタッフのモチベーションを下げずにお客さまのご意見を伝える方法について語ります！
2021/09/08
-01.実践！顧客満足度を高める取組み
サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！ 接遇力向上のお役に立つお話を 「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。 今回のテーマは 「スタ ...
クレームはビジネスチャンス！責任者に求められるクレーム応対の視点
2021/09/06
-01.実践！顧客満足度を高める取組み, 05.クレームをビジネスチャンスにする！
苦情、クレームはビジネスチャンス！！ 人が人に接する現場では、苦情、クレームは避けられません。 現場で起こった苦情、クレームにどのように反応するのか？！ お客さまはお店の対 ...