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04.顧客満足・CS向上のいろは

【実践!顧客満足度を高める取組み】あなたのひと言か現場の接遇意識を左右する!というお話をしています!

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サービス業のオーナー&幹部、トレーナーの皆さま必見!!

接遇力向上のお役に立つお話を 「実践!顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。

 

私が現場で接客をしているときから持っていた違和感。

上司のバックヤードでのお客さまに対する言葉の選び方です。

 

どんなに「お客さまを尊重して、お客さまを大切にして」と言っていても

お客さまのことを表現するときの言葉選びが間違ってしまうと元も子もありません。

 

上司のつかう言葉は会社の姿勢の表れ、というお話をしています。

 

 

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